《爐石戰記》
亞太地區連線品質與斷線問題說明
致所有《爐石戰記》的冒險者：
我們對於許多亞洲伺服器玩家因持續遭遇到連線品質與斷線問題而導致遊戲體驗不佳，深感抱歉。
良好的遊戲體驗一直是團隊重視且不斷努力的目標，我們想藉此機會與所有玩家說明過去這段時間所進行的嘗試、面臨的現況，以及需要玩家提供協助的地方。
過去這段時間，開發團隊極力在尋找造成此狀況的原因，並積極調整相關參數與設定。以下是目前調查後已知的狀況：
- 連線至亞服較常發生斷線之地區，主要為台灣、香港、日本及其他亞太國家
- 以目前收到的玩家回報單來看，狀況集中在部分網路供應商
- 大部分香港網路供應商都有斷線狀況
- 目前並未觀察到斷線時間有集中在特定時間區段
- 不同的網路供應商皆在不同時間段有高峰、斷線狀況，我們正持續觀察以了解更完整的狀況
- 不同跨國網路供應商之間的連線狀況，讓我們需要花更多時間溝通、測試與解決
由於透過客服系統所收到的回報數據不足，我們仍需更多資訊判定造成此狀況的問題根源。
我們理解此問題的重要性，為了解決斷線狀況，我們懇求各位玩家的協助。在碰到斷線情形時，希望電腦玩家協助填寫客服回報單，手機玩家則可前往討論區留言，以提供相關資訊。透過回報單、討論區留言和以下資訊，將有助於團隊深入釐清問題根源。
電腦玩家前往網頁回報單頁面，協助詳細填寫內容如下（手機或行動裝置玩家，提供「敘述」欄位內資訊即可）：
- 填寫錯誤訊息：如果斷線時有跳出錯誤訊息，請協助填寫錯誤訊息
- 截圖：請附上斷線當下的遊戲截圖，截圖內應含有遊戲時間
- 系統診斷檔案：Windows 使用者請依照 DXDIAG 與 MSINFO 的說明，提供這兩個檔案。Mac 使用者請依照 System Profiler 的說明，提供此檔案。
- 填寫敘述：
- BattleTag（範例：Name#1234）
- 網路供應商ISP（範例：中華電信）
- 斷線發生的日期與時間（範例：2021/11/01 23:00-23:10）
- 網路環境是網路線、Wi-Fi、手機網路如4G或5G。（範例：Wi-Fi）
- 描述當斷線時，你正在遊玩的遊戲模式、斷線多久、是否有連回遊戲等細節（範例：正在玩標準模式，斷線大約 2 分鐘，沒有連回到遊戲且掉分）
- 附加檔案：
- 請至Traceroute、looking-glass 提供tracert.txt、looking-glass.txt這兩個檔案（如果可以，請盡速在斷線發生時進行測試，時間過太久可能將測試不到斷線情形診斷）。
- Traceroute中第四點，請輸入 tracert 110.45.208.1 > c:\tracert.txt 在指令欄中並按下 Enter。檔案將會記錄在你的C槽中。
- 進入looking-glass網頁中，左側選擇 Korea 、選擇Hearthstone，勾選MTR並按Run Test按鈕進行測試。測試結束後，你可以按下Copy Result to Clipboard按鈕，於桌面建立一個新的looking-glass.txt檔案並貼上即可。
- 請至Traceroute、looking-glass 提供tracert.txt、looking-glass.txt這兩個檔案（如果可以，請盡速在斷線發生時進行測試，時間過太久可能將測試不到斷線情形診斷）。
我們誠摯感謝所有《爐石戰記》玩家的耐心與協助，並希望在收集到足夠的數據後，能夠更精準判斷近期斷線狀況的根源並修復此問題。
再次感謝所有玩家的支持與協助。
-《爐石戰記》台港澳營運團隊