《鬥陣特攻 2》防護力場
10月6日更新: 我們的設計將會更活躍的為《鬥陣特攻2》帶來更多內容，並且讓我們有機會能夠回應多數玩家的意見回饋。但目前我們已做出為大部分既有《鬥陣特攻》玩家移除手機連結需求的決定。任何有連結 Battle.net 帳號的《鬥陣特攻》玩家，並包含在 2021 年 6 月 10 日之後有登入遊玩的玩家，都不必提供手機號碼來進行遊戲。我們將會處理相關的問題，並預期在 10 月 8 日星期六讓這個功能上線。我們在推出之後也會告知所有玩家。
我們還是會持續在《鬥陣特攻2》中抵抗那些干擾行為。其餘沒有連結 Battle.net 帳號或是註冊新帳號的玩家仍需要完成 SMS（簡訊安全通知服務） 保護程序，讓我們確保能夠保護到其他玩家不受作弊行為干擾。若是玩家有被偵測到干擾行為，無論是否註冊了新帳號，該玩家有可能會遭到停權。
我們團隊也將會持續傾聽後續的意見回饋，並在必要的時候為這個類型的問題做出調整。
基於我們對遊戲應該要能與好友同樂、一起玩的理念，《鬥陣特攻 2》做出了轉為免費遊戲的決定。我們很興奮可以在 10 月 5 日歡迎更多玩家加入鬥陣特攻的世界。雖然這個時刻很讓人振奮，但是在對抗破壞他人遊戲體驗的行為與玩法這一點上，開放免費遊玩將為遊戲帶來新的挑戰。為了面對這些挑戰，我們準備推出「防護力場」這個全新計畫。
我們所說的「防護力場」，事實上是對許多設計來保護《鬥陣特攻 2》遊戲的公平性以及促進正面行為的基礎系統之總稱。我們召集了一批來自暴雪跨職能部門的優秀團隊，在他們的帶領下，為了確保所有的《鬥陣特攻 2》玩家都能擁有絕佳遊戲體驗，我們列出了以下幾個目標：
- 開創、開發以及維護能確保全體玩家擁有正向體驗的程式。
- 快速發現以及移除作弊者和干擾遊戲體驗的玩家，確保遊戲不同技術層級下的競技公平性不受影響。
- 對干擾體驗的玩法採取堅定態度，同時讓態度正向且有建設性的玩家成為社群中的主流，藉此在遊戲內與遊戲外共同打造能讓玩家安心的社群。
在這些核心理念的引導下，防護力場團隊通力合作，致力於強化《鬥陣特攻》的安全性以及遊戲體驗，讓每個英雄都能在公平且安全的環境下玩遊戲。
SMS（簡訊安全通知服務） 保護
玩家的帳號安全性非常重要，而 SMS（簡訊安全通知服務） 保護會驗證登入者是否為帳號的擁有人，在帳號不幸遭到侵入的情況下相當關鍵。另一方面，若是干擾他人遊戲體驗之玩家在遭到暫時停權或永久凍結後嘗試再次登入遊戲，SMS 保護會讓他們難以得逞。
SMS 保護在處理干擾體驗的遊戲行為方面能帶來有意義的改變。這個額外的安全性保護設計在對抗作弊與干擾體驗行為方面，是通過業界實際應用考驗的解決方案，能讓你的帳號更加安全、不受惡劣行為者影響。
從 2022 年 10 月 5 日開始，所有平台（包括遊戲主機在內）上的每一個玩家都必須先在 battle.net 帳號上綁定手機號碼，才能啟動《鬥陣特攻 2》。同一組手機號碼無法同時用於多個帳號，而玩家也無法使用同一組號碼建立多個帳號。一組手機號碼只能用來建立一個新帳號，而某些類型的號碼，例如預付卡號碼和 VOIP 將不適用 SMS 保護。
即使你擁有原版《鬥陣特攻》的盒裝版，你還是必須啟動 SMS 保護才能玩《鬥陣特攻 2》。
系統設計
《鬥陣特攻》是一款社交遊戲，也就是說玩家會在遊戲內很多地方進行互動、溝通和合作。不論是在競技模式、工作坊或是快速對戰中，這些地方都能透過遊玩和互動改善玩家的遊戲體驗。身為鬥陣特攻的經營方，我們時常對遊戲的內部系統進行評估。在過程中，我們認為有少數幾個地方未能達到我們的標準，且在《鬥陣特攻 2》推出前以及推出後數週將進行改善。
機器學習與語音文字轉換
我們的團隊花費多年時間利用機器學習來偵測以及避免干擾遊戲體驗的舉動、作弊行為以及干擾體驗的聊天室文字訊息。團隊採用的偵測方法擁有多個系統作為基礎，包括玩家的遊戲內檢舉資料在內，藉此找出降低遊戲內體驗的行為。在遊戲推出後數週，我們將新增語音文字轉換功能，藉此加強我們的偵測能力。
有了語音文字轉換，我們就能夠暫時取得受檢舉玩家的錄音檔案，並透過語音文字轉換程式將錄音內容以逐字稿方式呈現。接下來，聊天內容審核工具就能夠分析文字檔案，確認是否有干擾體驗的行為。在語音的錄音檔轉為文字檔案後，錄音檔就會被迅速刪除，因為該檔案的唯一用途，就是用來分析以檢測是否有潛在干擾體驗行為以外。在錄音檔刪除後，透過音檔轉換取得的文字檔案也會在 30 天內刪除。
這個系統的成功關鍵取決於玩家，因為遊戲不會長期保留語音聊天資料，所以玩家必須在遇到干擾體驗後盡快進行檢舉。也就是說大家在遊戲中碰到干擾體驗行為時，用最快的速度檢舉對方，可以幫助我們不錯失任何揪出和逮到干擾體驗玩家的機會，甚至有機會做到事先預防。檢舉是很重要的—如果想盡快辨識和應對干擾體驗行為，玩家檢舉是最有效的方法之一。
初次使用者體驗
《鬥陣特攻 2》的初次使用者體驗（FTUE）提供一系列引導與教學，專為遊戲推出後建立帳號的新手玩家設計。
由於我們持續收到來自新玩家的意見回饋，表示遊戲有太多模式和英雄讓人眼花撩亂，因此《鬥陣特攻 2》的初次使用者體驗特地把步調放慢，讓新手玩家能夠慢慢適應。新玩家剛開始只能體驗部份遊戲模式和英雄，遊戲也加入了一些額外限制，幫助新手的學習曲線更平緩。全新初次使用者體驗的第一階段一口氣解鎖所有的遊戲模式以及使用遊戲內聊天室的權限，而第二階段則開放所有原版《鬥陣特攻》英雄給玩家使用，玩家約需要經過 100 場對戰後才能進入第二階段。這能幫助剛踏入《鬥陣特攻》世界的新玩家專注在部份遊戲體驗上，以平易近人的方式教導玩家關於不同模式、遊戲規則以及其他更進階的遊戲知識。
大部分初次使用者體驗限制在組隊時都不會生效，也就是說新手玩家可以隨時跟好友組隊，體驗幾乎任何遊戲模式。競技模式不適用這個規則，因為新玩家必須完成某個特定的挑戰才能夠體驗這個遊戲模式。
《鬥陣特攻 2》要進入競技模式的條件跟以往有所不同。我們計畫移除玩家的遊戲內等級，所以過去達成指定等級的方式已經不存在，現在新玩家必須完成在快速對戰中贏得 50 場對戰的挑戰，才能解鎖競技模式。這樣做可以讓新玩家有更多時間為競技模式中的高標準做準備，資深玩家也不會因為隊友缺乏經驗而感到氣餒。在解鎖競技模式的過程中，我們會分析新玩家的技術等級，讓對戰配對變得更好，也讓所有人都能開心享受遊戲。
這個流程除了能幫助新玩家慢慢上手，也能有效打擊干擾遊戲體驗的行為和作弊行為。完成初次使用者體驗對玩家來說是種投資，因為你必須花時間才能解鎖各種遊戲功能，其中只能透過贏得對戰解鎖的「競技模式」更是如此。干擾體驗的玩家無法透過像是語音聊天和初次使用者體驗後期才會解鎖的對戰聊天室這類功能，對多數玩家社群產生立即影響。作弊玩家建立的全新帳號或是干擾體驗的玩家都必須先完成「初次使用者體驗」，這也讓我們有機會在他們進入其他遊戲模式前，找出可疑的帳號。
初次使用者體驗的設計目的是讓《鬥陣特攻 2》成為一個歡迎新手、平易近人的遊戲，而且能讓所有玩家都享受到許多樂趣。此體驗只適用於 10 月 5 日遊戲推出日期後建立的帳號，任何曾在過去玩過遊戲的玩家以及擁有捍衛者基地禮盒的玩家都可以直接跳過遊戲的初次使用者體驗。
表揚功能
正面的互動理應得到讚賞，而《鬥陣特攻 2》也為表揚功能帶來優化。有別於過往的表揚分為三個類別，現在每場對戰只會有一個類別，而玩家將只能表揚自己隊伍的玩家。在這個改動推出後，正向積極的玩家應該能更輕鬆地達成並維持在較高的表揚等級範圍內。
我們的目標是希望玩家能對認可及讚揚社群內的正向力量，同時也能被鼓勵去成為正向社群的一員。為了對高表揚等級的玩家表達感謝，我們還計畫送出戰鬥通行證經驗值作為獎勵！
競技對戰解鎖前的對戰畫面
如我們先前所述，《鬥陣特攻 2》中不再會有玩家等級的設計，現在經驗值將直接用來升級戰鬥通行證！也就是說，原本用來當作玩家等級指示的頭像邊框也會從《鬥陣特攻 2》的所有遊戲模式中移除，而競技模式的實力階級也不會在每場競技對戰前顯示了。玩家將擁有可自訂的名片以及稱號，並可在遊戲內的名稱和玩家頭像旁顯示。這項改動有幾個理由：由於部份玩家會在對戰開始前根據隊友的等級來評斷對方，立刻發表直接或間接的偏見評論，而我們認為這個問題是競技模式中的痛點。
我們希望這項改動能透過消除潛在偏見鼓勵玩家合作。
標示系統
標示系統《鬥陣特攻 2》的新功能，玩家可以利用此功能與隊伍溝通，而不必使用語音聊天。這個系統能讓語音溝通更順暢，同時提供另一個玩家可以用來跟隊伍溝通的方式。我們也理解有些玩家沒有意願參與語音聊天，所以團隊也希望這個系統能幫上這些玩家的忙。
一般聊天室
由於許多干擾體驗的行為時常在遊戲選單的一般聊天室中出現，我們決定從遊戲中移除這個聊天室。一般聊天室並沒有什麼具有生產力的功用，把這個聊天室移除也不會對遊戲的核心機制造成負面影響。遊戲會保留其他聊天室，讓玩家可以繼續使用。
防護力場專責小組
內部
《鬥陣特攻》的內部專責小組成員來自暴雪不同團隊，角色與職責都相當多元。團隊成員中有工程師、設計師、製作人、研究人員、資料科學家、安全性分析師等，族繁不及備載。專責小組內的每個群體都為遊戲的公平性與正面能量耗費心力，他們每個人都有自己的角色，而「防護力場」的建立可少不了他們。
團隊同心協力，對作弊行為成立專案調查，同時對作弊方法進行反向工程，理解其運作方式以及沒被遊戲發現的原因，並找出避免其對玩家造成影響的預防方針。此外，為了讓干擾體驗行為調查更完善，這些隊伍也對玩家社會學進行了非常深入的探討。
外部
防護力場專責小組不只有《鬥陣特攻》遊戲團隊和暴雪娛樂員工而已。我們的外部專責小組成員廣闊，包含來自 Activision Blizzard King 等多個團隊。《鬥陣特攻》針對 Activision 暴雪 King 旗下的多個遊戲作品中出現的作弊以及干擾體驗行為進行了深入研究。此外，我們也有跟外部夥伴以及開發反修改、反作弊以及抗反向工程科技的安全性廠商合作。
在鼓勵正面行為、對抗干擾體驗玩家方面，我們採取堅定的態度。暴雪是公平遊戲聯盟（Fair Play Alliance）的創始成員，這個跨國聯合組織賦權遊戲產業人員，分享與打造公平且兼容並蓄的遊戲環境相關的最佳作法、知識與工具。我們與業界的開發者合作，努力找出能在《鬥陣特攻 2》以及其他暴雪遊戲中防範與處罰干擾體驗行為，同時獎勵和鼓勵正面行為的好方法。
在《鬥陣特攻 2》中提高手速迎戰
《鬥陣特攻 2》給了我們持續升級並改善系統的機會，並為遊戲在對抗干擾體驗與作弊行為方面做好準備，這樣的改善是沒辦法只透過釋出更新檔做到的。SMS 保護不只能讓所有玩家的帳號更安全，還能阻止被停權的玩家建立新帳號以繼續損害他人的遊戲體驗。我們的聊天室工具已經更新，現在能準確判斷出干擾體驗的言論，同時語音文字轉換功能也讓團隊可以對惡意語音聊天做出處置。反作弊機制經過擴大後，現在能幫我們在《鬥陣特攻 2》中偵測、反制和預防作弊行為，而這些改動都會在遊戲於 10 月 5 日推出時一起上線。
對《鬥陣特攻 2》的反作弊與干擾行為計畫來說，「防護力場」是個重要的里程碑。隨著遊戲逐漸成長，我們也會持續投注心力維護《鬥陣特攻》，讓遊戲環境長期維持健康。我們也將持續努力，讓防護力場更加完善、更為全面，藉此確保《鬥陣特攻 2》對所有人來說都是個有趣、公平且能放心遊玩的遊戲。