System oddzwaniania – nowa usługa działu obsługi klienta firmy Blizzard

W ostatnich tygodniach uruchomiliśmy nową usługę oddzwaniania, skierowaną do graczy, którzy potrzebują wsparcia telefonicznego. Stanowi on sporą zmianę w stosunku do tradycyjnej formy świadczenia przez nas wsparcia telefonicznego, dlatego też chcemy się z wami podzielić szczegółowymi informacjami dotyczącymi tej usługi.

Jak działa usługa oddzwaniania?

• Zamiast dzwonić na numer działu obsługi klienta i – co bardzo prawdopodobne – czekać na linii w kolejce na połączenie, gracze będą teraz korzystać ze strony pomocy Battle.net, by zarezerwować rozmowę z naszym pracownikiem.
• Wystarczy, że podasz informacje o problemie oraz swój numer telefonu.
• Oddzwoni do ciebie mistrz gry.

Jakie korzyści dla graczy wprowadza nowa usługa oddzwaniania?

• Nie będziesz już wybierać opcji w menu telefonicznym ani czekać na linii.
• Ponieważ strona pomocy zbiera wszystkie wymagane informacje (takie jak odpowiedź na twoje sekretne pytanie), przejdziesz od razu do rozwiązywania problemu.

Co się stanie z istniejącymi liniami telefonicznej obsługi klienta firmy Blizzard?

• Trwa właśnie okres przejściowy, pod koniec którego po połączeniu z numerami działu obsługi klienta dzwoniący nie usłyszą już menu – zamiast tego odtworzony zostanie krótki komunikat, który skieruje użytkowników na naszą stronę pomocy.

Mamy nadzieję, że korzystanie z nowej formy usługi przypadnie wam do gustu, jeśli będziecie potrzebować pomocy z naszej strony!