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Le Blizzard Gear Store arrive en Europe !

Le Blizzard Gear Store arrive en Europe !

Le Blizzard Gear Store européen est désormais ouvert !  Étant donné que les articles sont expédiés depuis notre entrepôt européen, les clients des 28 états membres de l’UE bénéficient désormais de frais de port réduits et de livraisons plus rapides, et sont exemptés de taxe d’importation lors de l’achat de Blizzard Collectibles, de vêtements et de bien d’autres articles.

C’est l’occasion rêvée de vous offrir la statue de Sylvanas de World of Warcraft ou une peluche Pachimari d’Overwatch.

Découvrez quelques-uns des articles disponibles ci-dessous et rendez-vous sur le Blizzard Gear Store Europe pour faire main basse sur ce butin ! N’oubliez pas de consulter la F.A.Q. pour plus de détails, dont les lieux de livraison.

Geek your everyday!

Général

En quoi le Blizzard Gear Store européen est-il différent ?

Étant donné que les articles sont expédiés depuis notre entrepôt européen, les clients des 28 états membres de l’UE bénéficient désormais de frais de port réduits et de livraisons plus rapides, et sont exemptés de taxe d’importation lors de l’achat de Blizzard Collectibles, de vêtements et de bien d’autres articles.

Un compte Blizzard est-il nécessaire pour passer commande ?

Vous pouvez faire vos achats sur le Blizzard Gear Store en tant qu’invité, mais vous pouvez également créer un compte avec votre compte Blizzard existant.

Comment créer un compte Blizzard ?

Si vous ne possédez pas déjà un compte Blizzard, rendez-vous sur https://eu.battle.net/login/ et cliquez sur « Créer un compte Blizzard gratuit ».

Quels avantages y a-t-il à créer un compte ?

Si vous vous connectez avec un compte Blizzard, vous pourrez consulter l’historique de vos commandes, suivre les commandes en cours, enregistrer votre adresse de livraison et conserver en toute sécurité vos informations de facturation afin de faciliter le processus de paiement.

Mes données seront-elles protégées si je crée un compte sur le Blizzard Gear Store européen ?

Toutes les données personnelles enregistrées et/ou traitées lors de votre utilisation du Blizzard Gear Store sont régies par notre politique de confidentialité. Des dispositifs de protection physiques, techniques et administratifs sont en place pour assurer la sécurité de vos données.

J’ai déjà acheté des articles dans le Blizzard Gear Store américain ; mes informations seront-elles transférées ? 

Votre historique de commandes sur le Blizzard Gear Store américain ne peut malheureusement pas être transféré sur votre compte du Blizzard Gear Store européen, mais il ne sera pas perdu pour autant. Votre historique de commandes restera enregistré sur le Blizzard Gear Store américain, et vous pourrez le consulter en vous connectant à la version américaine du site.

Puis-je toujours réaliser des achats sur le Blizzard Gear Store américain ?

Les clients européens peuvent toujours réaliser des achats sur Blizzard Gear Store américain, mais les commandes risquent d’être soumises à des taxes d’importation et des frais de douane, selon le pays de livraison.

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Langues

En quelles langues le Blizzard Gear Store est-il disponible ?

Le site est actuellement disponible en anglais, français et allemand, mais nous comptons ajouter d’autres langues à l’avenir !

Comment sont déterminées ma devise et ma langue par défaut ?

En fonction de votre emplacement actuel (votre adresse IP), les prix seront affichés en livres sterling (£) ou en euros (€). La langue affichée dépend de celle sélectionnée dans les paramètres de votre navigateur.

Comment puis-je modifier mes préférences concernant la devise et la langue ?

Vous pouvez modifier vos préférences au bas de la page.

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Achat

Quelles méthodes de paiement sont disponibles sur le Blizzard Gear Store européen ?

Les méthodes de paiement comme PayPal, ainsi que les cartes de crédit les plus courantes comme VISA, MasterCard et American Express, sont acceptées sur le Blizzard Gear Store européen.

Pourquoi les prix diffèrent-ils entre les boutiques Blizzard Gear américaine et européenne ?

Les prix affichés sur le Blizzard Gear Store européen comprennent les taux de TVA en vigueur, et sont définis en accord avec les normes régionales.

Comment savoir quelle taille commander pour les vêtements ?

Un guide des tailles est disponible pour les vêtements, afin de vous aider à choisir la bonne taille.

Chaque produit est unique, et nous vous recommandons toujours de consulter nos tableaux des tailles avant d’ajouter des articles dans votre panier. Il pourrait être utile de mesurer un de vos vêtements similaires (largeur juste sous les bras, et longueur de l’épaule à la hanche), puis de le comparer à notre tableau des tailles.

D’où sont expédiées les commandes ?

Les produits du Blizzard Gear Store européen sont expédiés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas, dont l’inventaire est séparé de celui du Blizzard Gear américain.

Que faire si un article que je souhaite acheter est disponible sur le Blizzard Gear Store américain, mais pas sur le Blizzard Gear Store européen ?

Comme les inventaires sont séparés, il est possible que certains articles soient disponibles sur un site, et non sur l’autre. Nous ajouterons régulièrement de nouveaux objets au Blizzard Gear Store européen. Si un article qui vous intéresse n’est pas disponible sur le Blizzard Gear Store européen, vous pouvez l’acheter directement sur la boutique américaine (des taxes d’importation, des frais de douane et autres taxes s’appliqueront peut-être).

Puis-je laisser des évaluations sur les articles du Blizzard Gear Store européen ?

Seuls les clients possédant un compte Blizzard peuvent rédiger des évaluations, et uniquement pour les articles qu’ils ont achetés. Pour ce faire, rendez-vous sur la page d’un produit que vous souhaitez évaluer, et soumettez votre commentaire. Prenez le temps de lire notre F.A.Q. dédiée aux évaluations client pour vous renseigner sur notre processus de modération des évaluations.

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Livraison

Quelles méthodes de livraison propose le Blizzard Gear Store européen ?

Le Blizzard Gear Store européen propose deux méthodes de livraison différentes : voie postale (sans numéro de suivi) ou transporteur (avec numéro de suivi).

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre colis, de l’adresse de livraison et de la méthode de livraison choisie. Le montant précis sera automatiquement calculé et affiché durant le processus de paiement.

Vers quels pays puis-je demander une livraison ?

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes. Nous espérons ajouter d’autres pays à cette liste à l’avenir :

Pays de livraison

Blizzard Gear Store américain 
(gear.blizzard.com/us/)

Blizzard Gear Store européen 
(gear.blizzard.com/eu/ & gear.blizzard.com/uk/)

États-Unis

OUI

NON

Union européenne*

OUI

OUI

*Les pays de l’Union européenne comprennent les 28 états membres (sauf les territoires d’outre-mer) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni

Et si mon pays ne figure pas dans la liste ?

Si votre pays ne fait pas partie des 28 états membres de l’Union européenne, vous pouvez toujours passer commande sur la boutique Blizzard Gear américaine. Toutefois, votre commande pourra faire l’objet de taxes d’importation et de frais de douane. 

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Remboursements et retours

Comment signaler un problème affectant ma commande ? (défaut, échange, demande de remboursement, etc.) 

Veuillez consulter nos conditions de vente et contacter notre équipe d’ assistance clientèle en cas de besoin.

Puis-je annuler ou renvoyer ma commande si je change d’avis ?

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre achat durant les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Nous vous invitons à consulter la section « Droit de rétractation » de nos conditions de vente, pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez exercer ce droit.

Comment annuler une commande ?
Vous pouvez annuler toute commande récemment effectuée tant qu’elle n’est pas expédiée. Cette option reste disponible jusqu’à 30 minutes après avoir confirmé la commande. Pour annuler votre commande, connectez-vous à votre compte et utilisez l’option d’annulation.
Si vous essayez d’annuler une commande en préachat et que vous recevez un message d’erreur, vous devrez peut-être attendre jusqu’à une heure après avoir passé commande avant de pouvoir procéder à l’annulation. Il s’agit d’une restriction technique due à la façon dont les fonds sont gérés pour les précommandes.  

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Préachats/promotions

Comment fonctionne le système de préachat ?

Lorsque vous préachetez un article sur le Blizzard Gear Store européen, le paiement est immédiatement traité, et l’article vous est expédié dès qu’il est en stock (dans les délais indiqués dans la description de l’article).

Vous avez le droit d’annuler votre préachat et de demander un remboursement avant l’expédition de l’article. Une fois l’article expédié, si vous résidez dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler votre achat durant les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Nous vous invitons à consulter la section « Droit de rétractation » de nos conditions de vente, pour plus d’informations sur la façon dont vous pouvez exercer ce droit.

Et si j’ai déjà préacheté un article sur le Blizzard Gear Store américain ?

Si le produit préacheté n’a pas encore été expédié et que vous souhaitez plutôt le commander via le Blizzard Gear Store européen, nous vous invitons à annuler votre commande en attente sur la boutique américaine en contactant le service d’ assistance clientèle. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande sur la boutique européenne.

Puis-je transférer une commande en préachat effectuée sur la boutique Blizzard Gear américaine vers la boutique européenne ?
Vous ne pouvez pas transférer directement votre commande, mais vous pouvez annuler la commande de la boutique Blizzard Gear américaine et en effectuer une nouvelle sur la boutique européenne (dans la limite des stocks disponibles). Pour annuler votre première commande, connectez-vous sur la boutique Blizzard Gear américaine et utilisez l’option proposée pour l’annuler. Vous ne pourrez annuler votre commande que si celle-ci est encore en cours de traitement et n’a pas été expédiée. Vous pourrez ensuite passer commande sur la boutique Blizzard Gear européenne.
Remarque : nous vous conseillons de vérifier que vous êtes en mesure d’effectuer une nouvelle commande et que l’article est disponible avant d’annuler votre première commande.
Les promotions sur le Blizzard Gear Store américain sont-elles également valables sur la boutique européenne ?

Les promotions locales sont soumises à des conditions bien précises qui ne concernent pas forcément les deux sites à la fois. Aussi, nous ne pouvons garantir qu’une même promotion sera valable simultanément dans les deux régions. Si vous souhaitez profiter d’une promotion spécifique, passez commande sur le Blizzard Gear Store proposant cette promotion.

J’ai reçu un code promotionnel pour le Blizzard Gear Store américain ; puis-je l’utiliser sur la boutique européenne ?

Les codes promotionnels sont uniquement valables dans leur région d’origine. Un code promotionnel pour le Blizzard Gear Store américain ne peut pas être utilisé sur la boutique européenne.

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F.A.Q publiée le 25 juin 2018. La version la plus récente est disponible sur le Blizzard Gear Store.

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