¡Matriz de defensa activada! Reforzando la integridad y la positividad del juego en Overwatch 2
Actualización, 17 de noviembre: A partir de hoy, expanderemos a nivel global el acceso a la protección SMS para teléfonos de prepago. Nos alegra dar la bienvenida a más jugadores a Overwatch 2 mientras continuamos con nuestro compromiso por combatir el comportamiento malicioso y proteger la integridad de la experiencia de los jugadores. Esta actualización puede tardar varias horas en implementarse. ¡Nos vemos en el juego!
Overwatch 2, que será un juego gratuito, tiene como pilar central nuestra creencia de que el juego debe jugarse y disfrutarse con amigos. El 4 de octubre nos complacerá dar la bienvenida a más jugadores a nuestro universo. Se trata de un momento emocionante, pero también somos conscientes de que, al ser gratis, se plantean nuevos desafíos a la hora de disuadir comportamientos y estilos de juego inadecuados. Estamos preparados para cumplir este objetivo con una nueva iniciativa llamada «Matriz de defensa».
Matriz de defensa abarca una infraestructura de sistemas diseñados para ayudar a proteger la integridad del juego e incentivar un comportamiento positivo en Overwatch 2. Esta iniciativa la encabeza un grupo compuesto por equipos multifunción de todo Blizzard que ha establecido una serie de objetivos para hacer realidad nuestros propósitos de que Overwatch 2 sea una experiencia fantástica para todos los jugadores:
- Definir, desarrollar e incentivar programas que garanticen una experiencia positiva para todos los jugadores.
- Garantizar la integridad competitiva en todos los niveles de juego identificando y eliminando con rapidez a los jugadores que hagan trampas o tengan un comportamiento inadecuado.
- Crear una comunidad más segura tanto dentro como fuera del juego adoptando una postura firme contra el comportamiento inadecuado y permitiendo que los jugadores con actitud positiva y constructiva sean la voz principal de la comunidad.
Estos conceptos fundamentales guían los esfuerzos del equipo de Matriz de defensa de modo que podamos colaborar para fortalecer la seguridad y la experiencia de juego de Overwatch. Así, todos los héroes podrán jugar en un entorno justo y seguro.
Alertas de móvil
La seguridad de la cuenta es importante y las alertas de móvil ayudan a verificar al propietario en el caso imprevisto de que se vea comprometida. Del mismo modo, si un jugador con un comportamiento inadecuado ha recibido una suspensión (temporal o permanente), las alertas de móvil provocan que sea más complicado que vuelva al juego.
Las alertas de móvil traen un cambio significativo a la hora de tratar los comportamientos inadecuados. Este paso de seguridad adicional es una solución que ha dado resultados en el sector a la hora de combatir tanto las trampas como el comportamiento inadecuado, lo que protege la cuenta aún más frente a las amenazas.
A partir del 4 de octubre de 2022, todos los jugadores de todas las plataformas, incluidas las consolas, deberán vincular un número de teléfono a su cuenta de Battle.net para jugar a Overwatch 2. No se podrá usar el mismo número de teléfono en varias cuentas al mismo tiempo y tampoco se podrá usar para crear varias cuentas. Un número de teléfono determinado solo se puede usar una vez cuando se crea una cuenta nueva. Además, algunos números como los que usan tarifas prepago y VoIP no se podrán usar para las alertas de móvil.
Aunque ya dispongas de una versión anterior del Overwatch original, deberás activar las alertas de móvil para jugar a Overwatch 2.
Diseño de sistemas
Overwatch es un juego social, por lo que hay muchos espacios en el juego donde los jugadores interactúan, se comunican y colaboran. Todos estos espacios mejoran la experiencia del jugador a través del juego y las interacciones, ya sea en las partidas competitivas, en el Taller o en las partidas rápidas. Como administradores de Overwatch, nos dedicamos a evaluar nuestros sistemas en el juego de forma constante. Como parte de este proceso, hemos llegado a la conclusión de que hay algunos espacios que no cumplen las expectativas, por lo que necesitan mejoras de cara al lanzamiento de Overwatch 2 y durante las semanas posteriores.
Aprendizaje automático y transcripciones de sonido
Durante años, nuestro equipo ha usado el aprendizaje automático para detectar y evitar conductas inadecuadas, trampas y chats inadecuados. Nuestros métodos de detección se sirven de varios sistemas, como los informes en el juego, para identificar el comportamiento que lastra la calidad de la experiencia en el juego. Vamos a ampliar nuestras capacidades de detección mediante la implementación de transcripciones de sonido en las semanas posteriores al lanzamiento.
Las transcripciones de sonido nos permiten acceder a una grabación temporal del chat de voz de un jugador del que se haya informado y transcribirla automáticamente a través de programas de dictado a texto. Después, nuestras herramientas de revisión de chat analizan el archivo de texto en busca de comportamientos inadecuados. La grabación de sonido se eliminará cuando se haya transcrito a texto, ya que el único propósito del archivo es identificar comportamientos que puedan ser inadecuados. El siguiente paso es la eliminación del archivo en 30 días como máximo tras la transcripción de sonido.
Este sistema se fundamenta en que los jugadores informen de comportamientos inadecuados tan pronto como los identifiquen en el juego, ya que no conservamos los datos del chat de voz durante mucho tiempo. Esto significa que deberías informarnos del comportamiento inadecuado en el momento en el que tenga lugar en el juego para que tengamos más margen para detectar, confirmar y evitar a los jugadores con malas prácticas. Los informes son importantes: son uno de los métodos más efectivos para identificar y actuar contra el comportamiento inadecuado lo antes posible.
Primera vez de usuario
La primera vez de usuario (PVDU) es una presentación de Overwatch 2 diseñada específicamente para los jugadores nuevos que se hagan una cuenta después del lanzamiento.
Queremos que la PVDU dé la bienvenida a los jugadores a Overwatch 2 de manera más gradual, ya que hemos visto comentarios constantes de nuevos jugadores que se ven un poco perdidos con tantos modos de juego y héroes. Los nuevos jugadores comienzan con un acceso limitado a varios modos de juego y héroes, además de otras restricciones que se desbloquearán de forma gradual. La primera fase de nuestra nueva PVDU desbloquea rápidamente todos los modos de juego y la posibilidad de chatear en el juego, mientras que la segunda fase desbloquea todos los héroes del Overwatch original en el transcurso de unas 100 partidas. Esta experiencia facilita el acceso de los nuevos jugadores al mundo de Overwatch, ya que les enseña los distintos modos, reglas y otros aspectos avanzados del juego de un modo accesible.
Casi todas las restricciones de la PVDU no se tienen en cuenta mientras se esté en un grupo. De este modo, los jugadores nuevos podrán formar un grupo con amigos en cualquier momento y serán capaces de jugar a casi todos los modos de juego. Las partidas competitivas son la única excepción, ya que los nuevos jugadores deberán completar un desafío específico para acceder a ellas.
Los requisitos para participar en el modo competitivo cambiarán con Overwatch 2. Vamos a eliminar los niveles de jugador en el juego y, en lugar de tener que alcanzar un nivel determinado, a los nuevos jugadores se les propondrá el desafío de ganar 50 partidas rápidas para desbloquear las partidas competitivas. Este cambio permite que los jugadores nuevos se preparen para las exigencias de las partidas competitivas y que los jugadores más veteranos no se sientan en desventaja por contar con compañeros de equipo con menos experiencia, Durante el proceso para desbloquear el modo competitivo, analizaremos los niveles de habilidad de los jugadores nuevos para optimizar la asignación de partidas de modo que todos estén satisfechos.
Este proceso ayuda a los nuevos jugadores a unirse a la diversión, pero también es una forma efectiva de desincentivar el comportamiento inadecuado y las trampas. La PVDU hay que verla como una inversión que completar porque lleva tiempo desbloquear las características del juego. Sin ir más lejos, no se puede acceder al modo competitivo sin ganar partidas. Los jugadores con un comportamiento inadecuado no podrán tener un efecto inmediato sobre el grueso de la comunidad, ya que los chats de voz y de las partidas se desbloquean un poco más avanzada la PVDU. Los jugadores que hagan trampas o que tengan comportamientos inadecuados que se creen cuentas nuevas deberán participar en esta experiencia, lo que nos dará la ocasión de identificar las cuentas sospechosas antes de que entren en otros modos de juego.
La PVDU fue diseñada para convertir Overwatch 2 en un juego acogedor, accesible y divertido para todos los que decidan jugarlo. Esta experiencia solo afecta a las cuentas creadas a partir de la fecha de lanzamiento, el 4 de octubre. Cualquiera que haya jugado antes, así como los propietarios del paquete Observatorio, no tendrán que participar en esta experiencia.
Elogios
Las interacciones positivas merecen ser premiadas, así que vamos a optimizar los elogios en Overwatch 2. Solo habrá una categoría de elogio por partida (en lugar de dividirse en tres diferentes) y solo podrás elogiar a los jugadores de tu equipo. Gracias a este cambio, a los jugadores con una actitud positiva les resultará más fácil lograr y mantener niveles de elogio elevados.
Nuestro objetivo es que los jugadores reconozcan y aspiren a ser elementos positivos de nuestra comunidad. Por eso, tenemos pensado otorgar experiencia del pase de batalla como recompensa a los jugadores con un nivel alto de elogio para mostrar nuestro agradecimiento.
Pantalla previa a las partidas competitivas
Como ya hemos mencionado, se ha eliminado el nivel del jugador en Overwatch 2, ya que la experiencia se reflejará en el pase de batalla. Esto implica que el marco de retrato que mostraba el nivel del jugador desaparecerá de todos los modos en Overwatch 2 y que, además, los niveles de habilidad del modo competitivo ya no se mostrarán antes de cada partida competitiva. Ahora los jugadores dispondrán de tarjetas de identificación personalizables y títulos que se mostrarán junto a su nombre en el juego e icono de jugador. Tenemos varios motivos para realizar este cambio: descubrimos un punto problemático en el modo competitivo que provocaba que los jugadores prejuzgaran a sus compañeros de equipo antes de que comenzara la partida, lo que desembocaba en sesgos inmediatos (explícitos o implícitos).
Queremos que este cambio ayude a los jugadores a colaborar para eliminar estos sesgos.
Sistema de avisos
El sistema de avisos es una característica nueva de Overwatch 2 que brinda a los jugadores la posibilidad de comunicarse con su equipo sin tener que usar el chat de voz. Este sistema mejora la comunicación por voz al mismo tiempo que ofrece otras formas de compartir información con el equipo. También somos conscientes de que algunos jugadores prefieren no participar en el chat de voz, así que esperamos que este sistema sea de utilidad para dichos jugadores.
Chat general
Eliminaremos el chat general en los menús del juego porque hemos descubierto que era un espacio en el que se producían comportamientos inadecuados de forma frecuente. El chat general no tiene un propósito productivo y se puede eliminar sin comprometer las mecánicas fundamentales del juego. Conservaremos el resto de chats del juego.
Equipos de trabajo de Matriz de defensa
Interno
El grupo de trabajo interno de Overwatch está formado por un conjunto diverso de funciones entre todos los equipos de Blizzard. Se incluyen ingenieros, diseñadores, productores, investigadores, analistas de datos y analistas de seguridad, entre otros. El juego limpio y positivo es una idea que ha calado en los grupos de trabajo y todos han participado en la creación de la Matriz de defensa.
Trabajamos en equipo para llevar a cabo investigaciones especializadas sobre trampas y realizar maniobras de ingeniería inversa sobre ellas para entender su funcionamiento, cómo se ocultan y para evitar que afecten a nuestros jugadores. Estos equipos también llevan a cabo investigaciones a fondo en la sociología de los jugadores para mejorar nuestro entendimiento sobre los comportamientos inadecuados.
Externo
El grupo de trabajo de Matriz de defensa va más allá del equipo de Overwatch y de Blizzard Entertainment. Nuestro grupo de trabajo externo está compuesto por un nutrido grupo de perfiles que abarca Activision Blizzard King y más allá. Overwatch ha estudiado los efectos de las trampas y el comportamiento inadecuado en varias franquicias de Activision Blizzard King. Además, estamos trabajando con colaboradores externos y proveedores de seguridad que diseñan tecnologías antimanipulación, antitrampas y de anti ingeniería inversa.
También estamos adoptando una postura firme para fomentar el comportamiento positivo y combatir a los jugadores con un comportamiento inadecuado. Blizzard es miembro fundador de la Fair Play Alliance, una coalición a nivel mundial que empodera a las personas en el sector de los videojuegos para compartir prácticas éticas, conocimientos y herramientas con el fin de crear espacios justos e inclusivos en los juegos. Trabajamos con desarrolladores de todo el sector sobre cómo abordar la prevención y penalización por comportamientos inadecuados, así como el modo de recompensar y fomentar la positividad en Overwatch 2 y en otros juegos de Blizzard.
Aumentar las APM en Overwatch 2
Overwatch 2 nos ofrece la oportunidad de continuar subiendo de nivel y mejorar nuestros sistemas para combatir el comportamiento inadecuado y las trampas de un modo más efectivo que una sencilla actualización. Las alertas de móvil protegerán las cuentas de todos los jugadores mientras mantiene a raya a los jugadores suspendidos para que no puedan crear cuentas nuevas y contaminen aún más las experiencias de los demás. Estamos actualizando nuestras herramientas del chat para que identifiquen el lenguaje abusivo, mientras que las transcripciones de sonido permitirán que el equipo tenga margen de maniobra en los chats de voz inadecuados. Estamos ampliando los protocolos sobre las trampas para que nos ayuden a detectar, contrarrestar y prevenir las trampas en Overwatch 2. Todos estos cambios se implementarán cuando el juego se lance el 4 de octubre.
Matriz de defensa es un hito importante de cara a nuestros objetivos contra las trampas y el comportamiento inadecuado en Overwatch 2. A medida que el juego crece, también lo harán nuestros esfuerzos para mantener el buen estado de Overwatch a largo plazo. Trabajaremos sin descanso para mejorar la Matriz de defensa de modo que podamos garantizar que Overwatch 2 es un juego divertido, justo y seguro para todos.